鸿星尔克教会我们的20条经验和教训


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鸿星尔克教会我们的20条经验和教训

01

直播已经成为基础建设,店播已经成为各大品牌的标配,如果你之前还在犹豫要不要启动店播,那在鸿星尔克之后请不要再犹豫了。


02

去年我就说过,直播带货的未来,一定在店播。抖音和天猫,甚至快手,小红书等平台一直都在搭建这方面的闭环。


03

为什么鸿星尔克事件起于微博,却最终在抖音直播上爆发了?因为抖音区别于天猫,虽然都是直播间,但兼具了社交内容和销售闭环,抖音前两年的投入终于让它抓住了这次机会。


04

借助罗永浩和鸿星尔克,抖音很漂亮的打造了直播带货和品牌店铺的两个标志性事件,非常牛逼。在这次鸿星尔克的事件中,抖音官方一定是有跟进和助推的,可以说,没有抖音官方给的流量支持,鸿星尔克未必能这么快达到这样的成绩。


05

打铁必须自身硬。作为一个消费品牌,产品在任何时候都是最基础的条件,如果鸿星尔克的产品禁不住消费者的考验,给再多流量也没用。


06

另一个老观点。2G时代的电商详情页是图片+文字,4G时代的详情页是短视频,5G时代的详情页,就是直播。


07

鸿星尔克除了品牌官方直播间外,各种专卖店、分销商、加盟商的相关直播间据说达百个,品牌店播矩阵化,是未来的趋势,尤其是开放加盟的品牌,能够在大事件面前形成合力很重要。


08

随着直播的日常化,主播成为很关键的角色。之前讨论过电商客服会逐渐变成企业对外的代表之一,应该做好更多“公关话术”的培训,现在看直播间的主播更是,因为他们面对的是更临时、更双向的互动。这次鸿星尔克的主播处理的很好,也是品牌快速博得好感的原因之一。


09

网友可能会因为主播对品牌产生完全不一样的喜好,比如最近同样很火的“韩束夫妇”。


10

对于大部分把直播业务交给MCN代运营的品牌来说,如何做好主播对品牌的认知培训会很重要。对主播的要求也会越来越高,不只是会卖货就行了。


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1万小时理论在直播这件事上显得特别有效,鸿星尔克的直播间之所以能承受过短期暴涨几百倍的观众和销量,这是因为前期已经有了基础和铺垫,整个链条是顺畅的。而在这次事件中,鸿星尔克更是奉上了一场53小时不停歇的直播,直至销量破亿。


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这届网友是很情绪化的,这代消费者对国潮、国货的支持力度空前强大,这是时代给我们所有人的机会。没人会再认为外国的月亮更圆了。


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水能载舟,亦能覆舟,任何品牌都应该警惕流量反噬,当所有人都在捧你的时候,也有人拿着放大镜在挑你的毛病,你的任何一点错误都会被无限放大。


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短期决策和迅速跟进的能力很重要,面对暴涨几百倍的销量,能想出最好的解决方案,需要调动很多资源,包括供应链、物流、仓储、客服等每个环节。


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虽然这种事没有事先策划的可能性,但还是能看到有不少品牌在跟进策划类似的事,而且不能说毫无效果。具体的品牌就不点名了。


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作为一个传统消费品牌,鸿星尔克也许不那么重视公关,但事情到了这一步,务必应该要重视了,尤其是舆论已经出现反转的迹象,务必做好危机预警。


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有时候造势很难,但借势不难,难的是对趋势的判断力和当机立断的决策能力。


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优秀的主播在这个时代会成为越来越抢手的优质人才,比如鸿星尔克的主播小姐姐,已经可以说完全翻身了。


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机会来的机会,他不会通知你,你要做的就是抓住它。但一波流量过后,能不能持续长红,是鸿星尔克和所有品牌都要经受的考验,我更好奇的是,下个月的鸿星尔克,会成为第二个中国李宁,还是打回原形呢?


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最后提醒大家,万一万一,今后还遇到天灾人祸,千万不要抱着成为第二个鸿星尔克的目的去捐款,一定不会让你如愿的。

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